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石景山区人力资源社会保障局开展“接诉即办”专题练兵测试

发布时间:[ 2019-12-03 10:03:08]
[摘要] 日前,石景山区人力资源社会保障局开展“接诉即办”专题练兵测试,全局近200名工作人员全部参与测试,覆盖全局各科室、各窗口,不遗漏每一项为民服务业务,提升全局“接诉即办”响应率、办结率和满意率,用实际行

日前,石景山区人力资源和社会保障局开展了“投诉受理和即时处理”专项培训测试。来自世界各地的近200名工作人员参加了测试,覆盖了整个地区的所有部门和窗口,不遗漏任何为人民服务的内容,提高了“接到投诉并立即处理”的整体响应率、完成率和满意度,以实际行动履行了“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的责任和义务。

该区人民保险局在午休期间进行了专门的培训测试,以确保测试不会延误窗口等方便岗位处理业务。同时,它采取闭卷测试的形式。内容主要集中在“受理投诉并立即处理”的过程、应了解的知识和对实际案例的分析。鉴于“受理投诉并立即处理”前期多次涉及的政策、流程等相关业务知识,选择涉及服务事项、服务流程、服务内容等方面的典型案例进行重点调查,有效提升了“受理投诉并立即处理”的实际参考价值和意义。

此次专项培训考试是区人民保险局进一步推进“不要忘记你的首创精神,牢记使命”主题教育的重要环节之一。通过“不仅要做,而且要做得快、好、满意”的工作标准,提升全体员工掌握处理流程,熟悉政策和业务,提高专业素质,从而提高“接案做”的整体回应率、完成率和满意度,着力解决群众的后顾之忧。树立人力资源和社会保障的新形象,“人人都是窗口,处处都是形象,人人都是政策主人”。以实际行动履行“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的责任,更好地为市民服务。

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